為提升三亞市旅游信息咨詢中心的整體服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化國內(nèi)外游客的旅游體驗，三亞天涯通旅游信息服務(wù)有限公司近期對全市范圍內(nèi)的旅游信息咨詢站點(diǎn)進(jìn)行了一次全面、細(xì)致的巡視與評估工作。此次行動旨在發(fā)現(xiàn)問題、經(jīng)驗、推廣優(yōu)秀做法，從而系統(tǒng)性打造一個高效、專業(yè)、溫馨的旅游信息咨詢服務(wù)體系，使其成為展示三亞國際旅游城市形象的靚麗窗口。
一、 全面巡視，精準(zhǔn)把脈服務(wù)現(xiàn)狀
天涯通公司組建了由資深管理人員、一線服務(wù)標(biāo)兵及外部顧問組成的專項巡視組，歷時數(shù)周，走訪了位于機(jī)場、火車站、主要交通樞紐、熱門景區(qū)、商業(yè)街區(qū)及部分社區(qū)的數(shù)十個旅游信息咨詢站點(diǎn)。巡視內(nèi)容覆蓋硬件設(shè)施、信息資料、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急處理及環(huán)境衛(wèi)生等多個維度。巡視組通過實(shí)地觀察、模擬咨詢、員工訪談、查閱記錄等方式，深入了解各站點(diǎn)的日常運(yùn)營狀況，收集了大量一手資料。
二、 聚焦核心，著力提升服務(wù)質(zhì)量
基于巡視發(fā)現(xiàn)，天涯通公司正著力從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化與提升：
- 信息精準(zhǔn)化與動態(tài)化：確保所有站點(diǎn)提供的交通、景點(diǎn)、住宿、餐飲、活動等資訊準(zhǔn)確無誤，并建立高效的信息更新機(jī)制，特別是對于節(jié)假日活動、臨時交通管制、景區(qū)客流預(yù)警等動態(tài)信息，做到即時同步。豐富多語種（尤其是英語、俄語、韓語等）資料儲備，滿足國際游客需求。
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化：制定并強(qiáng)化統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對咨詢員的禮儀、溝通技巧、專業(yè)知識進(jìn)行系統(tǒng)化再培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，要求咨詢員不僅能準(zhǔn)確回答問題，更能根據(jù)游客的個性化需求（如家庭游、蜜月游、親子游、老年游等）提供合理的行程建議與規(guī)劃參考。
- 設(shè)施智能化與便捷化：在主要站點(diǎn)升級或增設(shè)自助查詢終端、免費(fèi)Wi-Fi、手機(jī)充電站、休息座椅等便民設(shè)施。探索引入智能機(jī)器人輔助咨詢、AR導(dǎo)覽體驗等科技手段，提升服務(wù)的趣味性與科技感。確保各類引導(dǎo)標(biāo)識清晰、規(guī)范、易懂。
- 聯(lián)動協(xié)同化與網(wǎng)絡(luò)化：加強(qiáng)各咨詢站點(diǎn)之間、以及與市文旅局、交通部門、景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)單位的聯(lián)動，構(gòu)建信息共享與應(yīng)急聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。確保當(dāng)游客在一處遇到復(fù)雜或特殊問題時，能通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)快速獲得解決方案或有效轉(zhuǎn)介。
三、 樹立標(biāo)桿，建立長效管理機(jī)制
此次巡視不僅是一次檢查，更是一次全面的“體檢”與“賦能”。天涯通公司計劃將此次巡視中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀站點(diǎn)樹立為服務(wù)標(biāo)桿，組織經(jīng)驗交流與觀摩學(xué)習(xí)，推廣其成功的管理模式和服務(wù)案例。公司將建立常態(tài)化的巡查、培訓(xùn)、考核與反饋機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量提升工作納入日常管理的核心環(huán)節(jié)，定期回訪，持續(xù)改進(jìn)。
四、 塑造三亞旅游服務(wù)金名片
天涯通公司表示，旅游信息咨詢中心是游客接觸三亞的第一扇重要服務(wù)窗口，其服務(wù)水平直接影響游客對城市的“第一印象”和整體滿意度。公司將以此次全面巡視為新起點(diǎn)，秉承“游客至上，服務(wù)至臻”的理念，致力于將三亞的旅游信息咨詢中心打造為集信息樞紐、便民驛站、形象展示于一體的綜合性服務(wù)平臺。通過提供專業(yè)、熱情、周到、高效的咨詢服務(wù)，切實(shí)解決游客在旅途中的信息需求與潛在困難，讓每一位到訪三亞的游客都能感受到賓至如歸的溫暖與便捷，從而有力助推三亞世界級濱海旅游城市的建設(shè)，將“天涯通”的服務(wù)品牌與三亞的旅游魅力一同深植于廣大游客心中。
